見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)訊（記者 王志明 通訊員 陳瓊 田銀鳳 黃佳儀）時(shí)間退回到2020年1月23日，武漢封城當(dāng)天，新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)牽動(dòng)著所有人的心，桃源街道民生事業(yè)部牽頭迅速成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。此時(shí)正踏上回家之路的民生事業(yè)部工作人員楊超林，果斷取消行程，立即投入到街道防疫工作中去。

臨危受命 身兼數(shù)職

時(shí)間緊，任務(wù)重，事態(tài)急，那時(shí)許多工作人員已離深，無(wú)法及時(shí)返回，于是楊超林主動(dòng)承擔(dān)起多人職責(zé)，既出外勤——白天一大早便出去找隔離酒店、聯(lián)系防護(hù)物資廠商，又兼內(nèi)勤——晚上趕回辦公室學(xué)習(xí)最新文件，整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備次日會(huì)議材料等，幾乎每天都忙到凌晨。

主動(dòng)請(qǐng)纓 奔赴一線

1月26日，南山區(qū)密切接觸者醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)萬(wàn)客隆酒店正式啟用，街道作為屬地管理單位，要派駐工作人員負(fù)責(zé)觀察點(diǎn)后勤保障、信息統(tǒng)計(jì)、巡查等工作。無(wú)疑，每天在封閉的隔離點(diǎn)周旋，具有高度的暴露風(fēng)險(xiǎn)，正當(dāng)街道領(lǐng)導(dǎo)為派誰(shuí)去駐點(diǎn)而發(fā)愁時(shí)，楊超林主動(dòng)請(qǐng)纓前往。他拍拍胸脯，理由充分而態(tài)度堅(jiān)決，說(shuō)“我年輕，抵抗力強(qiáng)；我單身，沒(méi)啥顧慮；我是民生部的，后勤工作熟悉，我去最合適！”

見(jiàn)招拆招 不畏限難

躊躇滿志地到了觀察點(diǎn)之后，楊超林發(fā)現(xiàn)情況遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜，任務(wù)遠(yuǎn)比想象的艱巨。事發(fā)太突然，初期防護(hù)物資尚未到位，不僅沒(méi)有專業(yè)防護(hù)服，連醫(yī)用外科口罩、消毒水都很緊缺，很多工作難以推進(jìn)。楊超林一方面以身作則，沖鋒在前，堅(jiān)持把N95口罩優(yōu)先留給駐點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員使用，把防護(hù)手套和護(hù)目鏡優(yōu)先留給酒店工作人員使用，自己僅僅佩戴著一次性醫(yī)用口罩，便帶起頭為密切接觸者送餐、倒垃圾等，并積極安撫其緊張焦慮情緒，想法設(shè)法為他們提供更周全服務(wù)。另一方面，他牽頭組織協(xié)調(diào)各單位管理人員，厘清各方職責(zé)，規(guī)范工作流程，努力解決觀察點(diǎn)存在的困難和問(wèn)題。還組織醫(yī)生和疾控專家為觀察點(diǎn)全體駐點(diǎn)服務(wù)人員開(kāi)展了兩次科學(xué)防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，讓大家能以更科學(xué)、更安全的方式開(kāi)展工作。在他的示范感召下，工作人員的積極性也越發(fā)高漲，觀察點(diǎn)管理也逐漸步入正軌。

后來(lái)，因?yàn)閾?dān)心自己長(zhǎng)時(shí)間呆在觀察點(diǎn)，回到街道辦公，會(huì)給其他同事帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，他又向街道領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)24小時(shí)在觀察點(diǎn)駐點(diǎn)辦公，工作之余就在酒店房間自我隔離。

微笑服務(wù) 細(xì)致貼心

“這里的住客，大多數(shù)都是有家屬為確診患者的，隔離期間心理壓力非常大，我們一定要多關(guān)心他們，保障好他們的生活”楊超林說(shuō)。為此，他努力協(xié)調(diào)酒店安排豐盛的三餐，還配備了補(bǔ)充維C增強(qiáng)免疫力的水果、牛奶加餐，保證密切接觸者的營(yíng)養(yǎng)供給增強(qiáng)抵抗力。酒店的標(biāo)準(zhǔn)配置并不能滿足大家的個(gè)性生活需求，細(xì)心的楊超林每日回訪時(shí)都會(huì)記下客人的要求，及時(shí)采購(gòu)了一批洗衣液、洗漱品、蚊香液、手機(jī)充電線等生活物資，盡最大努力打造一個(gè)溫馨、有人情味的觀察點(diǎn)。

“住客每日關(guān)閉在房間隔離，能接觸到的也就是我們這些陌生面孔，所以我們一定要微笑服務(wù)，態(tài)度友好，舒緩他們的焦慮情緒?！彪m然見(jiàn)面的次數(shù)不多，但每次見(jiàn)面都可以收到楊超林陽(yáng)光友善的笑容與細(xì)致入微的關(guān)懷問(wèn)候 。部分密切接觸者結(jié)束隔離后，特意在房間為他留下了感謝信，感謝他讓大家在這個(gè)特殊的春天感受到別樣的溫暖，在這個(gè)陌生的地方找到回家般的安心。

疫情未止，隔離酒店仍在運(yùn)轉(zhuǎn)中，隔離的客人剛安全送走一波，又匆匆迎來(lái)另一波，楊超林來(lái)不及歇口氣，就像不知疲倦的“超人”一樣，轉(zhuǎn)身又精神抖擻地投入到下一輪的緊張戰(zhàn)斗中。